Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 5. September 2026

1. Geltungsbereich und Annahme

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Verhältnis zwischen der Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH und Personen, die die Website https://pflegeheim.pro besuchen oder eines unserer Angebote in Anspruch nehmen. Mit der Nutzung der Website oder der Buchung eines Angebots akzeptieren Sie diese AGB.

Abweichende Bedingungen der Kundinnen und Kunden gelten nur, wenn sie schriftlich von uns bestätigt wurden.

2. Angaben zum Unternehmen

Anbieter der Dienstleistungen und Betreiberin der Website ist:

Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH

Räftlistrasse 40, 3655 Sigriswil, Schweiz

Telefon: +41 33 251 14 72

E-Mail: [email protected]

Bürozeiten: Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr

Mitteleuropäische Zeit (MEZ/GMT+1) — Sigriswil, BE

3. Leistungsbeschreibung

Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH erbringt nicht-medizinische Begleitungs- und Betreuungsleistungen für ältere Menschen in und um Sigriswil. Zum aktuellen Angebot gehören:

Wochentagesstruktur — Ein fester Begleitungstag pro Woche (vier Tage pro Monat) mit Frühstück, Bewegungsgruppe, Mittagessen und Nachmittagsprogramm. Preis: CHF 480 pro Monat.
Einzugsmonat — Persönliche Unterstützung während der ersten vier Wochen nach dem Einzug ins Haus: Gespräche, Orientierungsspaziergänge, Begegnungen mit anderen Bewohnerinnen und Bewohnern sowie Hilfe bei der Raumgestaltung. Preis: CHF 390.
Mittagstisch für Nachbarn — Zehn Mittagessen im Speisesaal des Hauses für ältere Menschen aus der Nachbarschaft, mit Tischgemeinschaft und der Möglichkeit, am Nachmittagsprogramm teilzunehmen. Preis: CHF 190.

Die genaue Leistungserbringung wird im Einzelfall abgestimmt. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH erbringt ausdrücklich keine medizinischen, pflegerischen oder therapeutischen Leistungen.

4. Berechtigung und Pflichten der Nutzerinnen und Nutzer

Die Inanspruchnahme unserer Angebote setzt voraus, dass die betreffende Person oder ihre gesetzliche Vertretung das Angebot eigenständig bucht und uns zutreffende Angaben macht. Bei Buchungen durch Angehörige bitten wir darum, dies klar zu vermerken.

Nutzerinnen und Nutzer verpflichten sich, keine falschen Angaben zu machen, das Personal und die anderen Bewohnerinnen und Bewohner respektvoll zu behandeln sowie die Hausordnung zu beachten.

5. Buchungen und Zahlungen

Anfragen können über das Kontaktformular auf der Website, per E-Mail oder telefonisch gestellt werden. Eine verbindliche Buchung kommt erst mit schriftlicher Bestätigung durch Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH zustande.

Rechnungen werden in Schweizer Franken (CHF) ausgestellt und sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig. Bei Zahlungsverzug können wir ein Mahnverfahren einleiten. Für Rückerstattungen gilt die Rückerstattungsrichtlinie weiter unten; für Stornierungen die Stornierungsrichtlinie.

Preisänderungen behalten wir uns vor und kündigen sie rechtzeitig an. Laufende Buchungen sind davon bis zum Ende der vereinbarten Periode nicht betroffen.

6. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website — Texte, Grafiken, Logos und das Erscheinungsbild — sind Eigentum der Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH oder stehen unter einer entsprechenden Lizenz. Die Vervielfältigung, Verbreitung oder Bearbeitung ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet.

Die Marke «Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH» sowie das zugehörige Logo dürfen ohne Zustimmung nicht kommerziell genutzt werden.

7. Zulässige Nutzung

Die Website darf ausschliesslich zu rechtmässigen Zwecken genutzt werden. Folgendes ist ausdrücklich untersagt:

Automatisiertes Abrufen von Inhalten (Scraping) ohne Genehmigung.
Versuche, in Systemsicherheit oder Datenschutz einzugreifen.
Irreführende Darstellung der eigenen Identität oder Absichten.
Versendung unerwünschter Nachrichten oder Werbung über das Kontaktformular.

Bei Verstössen behalten wir uns vor, den Zugang zu unseren Diensten zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten.

Haftungsausschluss

Allgemeine Informationen

Die Inhalte dieser Website werden von Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH zu allgemeinen Informationszwecken bereitgestellt. Sie beschreiben unser Angebot und unsere Arbeitsweise, erheben jedoch keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

Kein Ersatz für professionelle Beratung

Die Inhalte dieser Website ersetzen keine individuelle Beratung durch Fachpersonen in medizinischen, rechtlichen, finanziellen oder anderen Bereichen. Bei konkreten Fragen zu Gesundheit oder Pflege empfehlen wir, eine Ärztin oder einen Arzt beizuziehen. Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH erbringt ausschliesslich nicht-medizinische Begleitungsleistungen.

Richtigkeit und Verfügbarkeit

Wir bemühen uns, die Angaben auf dieser Website aktuell und korrekt zu halten. Dennoch können Änderungen an Preisen, Zeiten oder Leistungsumfang jederzeit vorkommen. Der genaue Leistungsumfang wird im Rahmen der individuellen Buchungsbestätigung festgehalten.

Ergebnisse

Erfahrungen mit unseren Angeboten hängen von den persönlichen Umständen jeder Person ab. Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH macht keine Versprechen hinsichtlich bestimmter Ergebnisse oder Verläufe.

Haftungsbeschränkung

Die Haftung der Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH für Schäden, die durch die Nutzung dieser Website oder unserer Dienstleistungen entstehen, ist im gesetzlich zulässigen Rahmen auf Fälle grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beschränkt. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, soweit dies nach schweizerischem Recht zulässig ist.

Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die im Zusammenhang mit den Angeboten der Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH (Wochentagesstruktur, Einzugsmonat, Mittagstisch für Nachbarn) geleistet werden.

Rückerstattungsanspruch

Eine vollständige Rückerstattung bereits bezahlter Beträge ist möglich, wenn:

die Kündigung mindestens sieben Kalendertage vor dem ersten Leistungstag des gebuchten Angebots bei uns eingeht, oder
Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH die Leistung nicht wie vereinbart erbringen kann (z. B. aufgrund höherer Gewalt oder Kapazitätsengpässen).

Bei Stornierungen zwischen drei und sechs Tagen vor Leistungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 30 einbehalten; der verbleibende Betrag wird erstattet. Bei Stornierungen mit weniger als drei Tagen Vorlaufzeit sind bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich nicht rückerstattbar, ausser in begründeten Ausnahmefällen (z. B. dokumentierter Krankenhausaufenthalt).

Rückerstattung beantragen

Rückerstattungsanfragen richten Sie bitte per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +41 33 251 14 72 (montags bis freitags, 08:30–17:00 Uhr). Bitte geben Sie Ihren Namen, das gebuchte Angebot und den Zahlungsbeleg an.

Bearbeitungsdauer

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Bestätigung des Antrags auf dem ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst. Der genaue Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Finanzinstitut ab.

Nicht erstattungsfähig

Bereits in Anspruch genommene Leistungstage (anteilig verbraucht).
Gebuchte Monatspakete, bei denen mehr als die Hälfte der Leistungstage bereits stattgefunden haben.
Zahlungen, bei denen die Stornierung zu kurzfristig erfolgte (weniger als drei Tage, ohne begründete Ausnahme).

Stornierungsrichtlinie

Wie Sie stornieren

Stornierungen nehmen wir per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +41 33 251 14 72 entgegen, montags bis freitags zwischen 08:30 und 17:00 Uhr. Bitte geben Sie Ihren Namen, das gebuchte Angebot und den gewünschten Stornierungszeitpunkt an.

Fristen

Kostenfreie Stornierung: mindestens 7 Kalendertage vor dem ersten Leistungstag.
Stornierung 3–6 Tage vorher: Bearbeitungsgebühr CHF 30, Restbetrag wird erstattet.
Stornierung weniger als 3 Tage vorher: keine Rückerstattung (Ausnahmen bei begründeten Notfällen, siehe Rückerstattungsrichtlinie).

Umbuchung als Alternative

Wir versuchen, wann immer möglich, eine Umbuchung auf einen anderen Termin zu ermöglichen. Sprechen Sie uns rechtzeitig an — je früher, desto besser können wir gemeinsam eine Lösung finden.

Stornierung durch Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH

In seltenen Fällen — etwa bei unvorhergesehenen Kapazitätsengpässen, höherer Gewalt oder ausserordentlichen Umständen im Haus — kann Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH eine Buchung absagen. In diesem Fall erhalten betroffene Personen umgehend eine Benachrichtigung sowie wahlweise eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatztermin.

11. Links zu Drittseiten

Unsere Website kann Links zu externen Seiten enthalten. Für Inhalte, Datenschutzpraktiken oder Verfügbarkeit dieser Seiten übernehmen wir keine Verantwortung. Wir empfehlen, die jeweiligen Datenschutzerklärungen externer Anbieter zu lesen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB sowie alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten unterliegen dem schweizerischen Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts. Als Gerichtsstand gilt Sigriswil, Schweiz, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

13. Änderungen dieser AGB

Alters- und Pflegeheim Sunnmatt GmbH kann diese AGB jederzeit anpassen. Massgeblich ist jeweils die auf der Website veröffentlichte Fassung. Bei wesentlichen Änderungen werden bestehende Kundinnen und Kunden soweit möglich vorab informiert. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf dieser Seite angegeben.